|
|
 |
|
|
MEZUN BUL |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| KÖŞE YAZILARI |
|
|
|
|
 |
Mezunlarımızın kaleme aldıkları yazıları incelemek için
tıklayınız
|
|
|
|
|
|
Mezunumuzsanız, yazılarınızın sitemizde yayınlanmasını istiyorsanız : posta@istim.org.tr
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ANKET |
|
|
|
koseyazi_serhatozutukcu_02.aspx
|
|
|
|
 |
|
| SERHAT ÖZÜTÜKÇÜ |
|
 |
MÜŞTERİNİZ SİZİ NE KADAR TANIYOR?
Küresel ekonomi pazarlamanın sınırlarını her geçen gün daha fazla zorluyor.
Rakipler artık alışılagelmiş yöntemleri uygulamıyorlar. Artık rakiplerinizin nereden geleceğini bile kestiremediğiniz durumlar oluşabiliyor.
Bir zamanlar Çin’de üretim yaptıran rakipleriniz fiyat avantajı sağlarken, şimdi aynı rakibinizin Çin’de bir ortaklık kurup daha büyük hedeflere yöneldiğini duyuyorsunuz. Ya da Çin’deki üreticilerin artık Türkiye’de üretip hem Türkiye’de hem de yurtdışında rekabeti kızıştıracak olmasına da alıştınız. Rakiplerinizin küçük veya büyük olması da çok içinizi rahatlatan bir durum değil artık çünkü her an yakaladıkları bir dış dalga ile sizi geçebilirler.
Rekabetin kızıştığı durumlarda müşteri çok daha anlamlı olmaya başlıyor. Eğer rakiplerinizi takip etmekte zorlanıyorsanız müşterilerinize çok daha sıkı sarılmanız gerekiyor. Pazarlama iletişimine daha fazla ihtiyaç duyuyorsunuz. Reklam, halkla İlişkiler, CRM uygulamaları, doğrudan pazarlama, online pazarlama, 360 derece iletişim derken bir türlü istediğiniz sonuca ulaşamıyorsanız durup bir soluklanmanız gerekiyor.
Müşteriyi tanımak deyince son zamanlarda CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları ön plan çıkıyor. Bu yöntemin uygulayıcıları çok olmakla beraber başarılı olan uygulamalar ne yazık ki çok fazla değil. Cep telefonunuza gelen SMS’ler, e-mail ile gelen indirim haberleri, doğum gününüzü kutlayan kartpostallardan kastınız CRM ise burada durup harcayacağınız paralar ile başka neler yapacağınızı hemen hesaplamanızı önereceğim size.
Türkiye’de bankalar, alışveriş merkezleri, GSM operatörleri, tekstil şirketlerine verdiğimiz bilgilerin haddi hesabı yok. Peki, bu veriler ne kadar iyi kullanılabiliyor
ya da kullanılabiliyor mu? Ne kadar süre ile kullanılabiliyor.
Aslında CRM dediğimiz uygulama hepimizin bildiği bir kaynaktan besleniyor. Müşterinin yakından tanınması, ihtiyaçlarının bilinmesi, ona özel uygulamalarla memnuniyet derecesinin artırılması, güveninin kazanılması ve sadık bir müşteri haline gelmesi....Mahalle bakkalınızı gözünüzün önüne getirin, eğer büyük marketlerin sunduğu cazip çeşit ve fiyatları sonrasında ayakta kalabildilerse bunu uyguladıkları bizim şimdilerde CRM dediğimiz metoda borçlular.
Sabahları sizi işe giderken sizi güler yüzle karşılayan, okuduğunuz gazeteyi siz söylemeden poşete koyan, sigara istediğinizde içtiğiniz markadan veren, hatta zam gelecek uyarısı ile bir pakette fazladan almanızı sağlayan bakkalınız. Siz eğer iyi bir iletişim ve alışveriş ilişkisi kurmuşssanız nakit alışveriş yapmanızın da gerek olmadığı bakkalınız. Sizin adınıza açılmış bir beyaz sayfa vardı bakkal defterinde, oğlunuzun, kızınızın da alışverişlerini yazdırdığı bir ek hesap aslında...Paraya değil güvene dayalı bir hesap...
Yaptığınız alışverişiniz beklenen limitlerin ötesine geçmiş ise hediyeniz de alışveriş sepetinize hemen eklenir. Çocuk için bir çikolata veya yeni gelen bir üründen sepete giren bir hediye. Alışverişe ara verdiğinizde merak edip hal hatır soran, düzenli
olarak aldığınız ürünü unuttuğunuzda çırak ile eve gönderen bakkalın yaptığı en alasından bir CRM programıdır. Yaptığı her çalışma ile sizi sadık müşteri konumuna getiren bir örnek.
Bu basit uygulamada dikkati çeken bir unsur daha var. Sizin de bakkalınızı iyi tanımanız, iyi bir iletişim içerisinde olmanız. Hatta siz evde olmadığınızda okuldan gelecek çocuğunuza verilmek üzere ev anahtarınızı bırakacak ölçüde...
Yeni müşteri ilişkileri yönetiminde atlanan konuların başında işte bu temel ilke geliyor. Siz müşteriyi tanıyorsunuz ya da tanımaya, anlamaya çalışıyorsunuz ama acaba müşteriye kendinizi yeterince tanıtıyor musunuz? İyi bir iletişim kurmak için yeterince çaba içerisine giriyor musunuz? Ona güven verecek kadar kendinizi anlatabildiniz mi? Nelere önem verdiğinizi biliyor mu? Ürünlerinizi nerelerden temin ettiğinizi, çalışanlarınıza nasıl destek olduğunuzu, üretim yaptığınız noktalarda nasıl katma değer kattığınızı, müşterileriniz ile hangi ortak değerlere sahip olduğunuzu eğer müşteriniz bilmiyor ise siz müşteri değil indirimlerin peşinden gelen bir tüketici topluluğuna sesleniyorsunuz demektir. CRM sisteminiz kontrolden çıktığında, yani hedeflerinizi belirleyemediğiniz, müşterilerinizi tanımlayamadığınız için herkese verdiğiniz plastik kartların sayısı onbinleri bulduğunda zararın neresinden dönülürse kardır deyip kapattığınız bir CRM programınız var o zaman elinizde ne yazık ki...
Bir de ne yapacağınızı bilemediğiniz bir sürü cep telefonu, mail adresi....
İşte bu duruma düşmemek için en basit soruları sorun kendinize.....Müşterinizi tanımlayabiliyor musunuz,o sizi ne kadar tanıyor. İletişiminizi artırarak neyi hedefliyorsunuz. Bu soruların ardından eksik olan her şeyin tamamlanması için
nelere ihtiyacınız var onları belirleyin. Bir PR şirketine mi, yeni bir reklam ajansına mı, interaktif uygulamalarınız ile gençlere mi anlatacaksınız kendinizi o zaman buna karar verin. Ama belki ileride kullanırım diye boşuna data toplamayın.
Kaynak: www.pazarlamadunyasi.com |
| |
|
| |
 |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
| ÜYELİK |
|
|
|
|
| |
Tüm mezunlarımızı üyemiz olmaya çağırıyoruz!
Mezunlarımız, Üye Kayıt Formu'nu doldurarak üyelik başvurularını hemen buradan yapabilirler.
Üyelik Komisyonu sorumlusu arkadaşlarımız, işlemleri tamamlamak üzere başvuran mezunumuza hemen ulaşacaktır. Giriş ödentisi ve yıllık aidat ödemesinden sonra resmi üyelik kaydı tamamlanacaktır.
Fahri üyelik statüsünde olan Öğrenci Üyeliği, Akademisyen Üyeliği, Kurumsal Üyelik ve Onursal Üyelik kaydı için giriş ödentisi ve yıllık aidat ödenmesi gerekmemektedir.
Detaylı bilgi almak ve Üye Kayıt Formu'nu doldurmak için, tıklayınız.
Formu bilgisayarınıza indirmek için tıklayınız. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
TEŞEKKÜRLER |
|
|
|
|